1. Bạn đang mua từ ai
DrakoCtrl (“Phần mềm”) do cá nhân Nguyễn Đình Long vận hành tại Việt Nam phát triển, phát hành và hỗ trợ, dưới thương hiệu DrakoCtrl.
Cổng thanh toán trực tuyến qua Paddle đang được thiết lập. Trong thời gian chờ, vui lòng liên hệ để mua; các điều khoản bên dưới mô tả cách thanh toán hoạt động khi cổng trực tuyến sẵn sàng.
Đơn hàng trực tuyến sẽ được bán và xử lý bởi Paddle.com Market Ltd — đại lý được ủy quyền của chúng tôi, đồng thời là bên bán chính thức (Merchant of Record). Với các giao dịch đó, Paddle là bên bán: Paddle xử lý thanh toán, thu các loại thuế VAT hoặc thuế bán hàng nếu có, xuất hóa đơn và giải quyết các thắc mắc về thanh toán, và trên sao kê thẻ hoặc ngân hàng của bạn sẽ hiển thị tên Paddle.
Hỗ trợ kỹ thuật cho Phần mềm do chúng tôi trực tiếp đảm nhận — xem Mục 7.
2. Dùng thử trước khi mua
Chúng tôi cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày (tối đa 5 thiết bị) để bạn đánh giá Phần mềm trước khi trả bất kỳ khoản nào. Bản dùng thử không yêu cầu thông tin thanh toán và có đầy đủ tính năng, trừ cài IPA vốn cần gói trả phí. Trước khi mua, chúng tôi khuyến nghị bạn:
- Thử hết các tính năng có trong bản dùng thử với chính thiết bị của bạn
- Xác nhận tương thích với máy tính và với các phiên bản iOS bạn đang dùng
- Chắc chắn Phần mềm đáp ứng đúng nhu cầu
3. Điều khoản thuê bao
3.1 Chu kỳ thanh toán và tự động gia hạn
- Khi cổng thanh toán trực tuyến sẵn sàng, các gói trả phí được bán theo hình thức thuê bao với chu kỳ cố định — theo tháng, 3 tháng hoặc 12 tháng, tùy gói bạn chọn.
- Nếu bạn không hủy, thuê bao sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ và phương thức thanh toán đã lưu sẽ bị trừ theo giá hiện hành của gói đó.
- Paddle gửi biên nhận về email bạn dùng khi thanh toán, cho cả lần mua đầu tiên lẫn mỗi lần gia hạn.
- Nếu chúng tôi thay đổi giá gói, bạn sẽ được thông báo trước khi giá mới được áp dụng cho lần gia hạn của bạn.
3.2 Cách hủy gói
- Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào bằng liên kết quản lý thuê bao trong email biên nhận mà Paddle đã gửi.
- Hoặc gửi email tới [email protected], chúng tôi sẽ hủy giúp bạn.
- Hủy gói chỉ dừng các lần gia hạn về sau. Việc hủy không cắt ngắn khoảng thời gian bạn đã trả tiền — License Key vẫn hoạt động đến hết chu kỳ hiện tại rồi mới hết hạn.
- Hủy gói tự nó không phải là yêu cầu hoàn tiền. Xem Mục 4.
3.3 Thanh toán gia hạn thất bại
- Nếu lần thanh toán gia hạn thất bại, Paddle sẽ thử lại trong vài ngày và thông báo cho bạn qua email.
- License Key của bạn vẫn hoạt động trong khoảng thời gian thử lại đó.
- Nếu cuối cùng vẫn không thanh toán được, thuê bao kết thúc và License Key bị vô hiệu hóa. Dữ liệu và thiết lập trên máy tính của bạn không bị ảnh hưởng. Bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào.
4. Hoàn tiền
Vì đã có bản dùng thử đầy đủ tính năng 15 ngày trước khi mua, thông thường chúng tôi không hoàn tiền sau khi License Key đã được cấp và kích hoạt.
Điều này không giới hạn các trường hợp hoàn tiền mà chúng tôi buộc phải thực hiện. Bạn vẫn có thể được hoàn tiền khi:
- pháp luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng với bạn yêu cầu phải hoàn tiền — bao gồm quyền rút lui theo luật định dành cho người tiêu dùng tại EU và Anh;
- chính sách hoàn tiền của Paddle — bên bán chính thức — yêu cầu, chính sách này áp dụng cho đơn hàng của bạn song song với chính sách này;
- Phần mềm bị lỗi, không hoạt động đúng như mô tả ở mức đáng kể, hoặc chúng tôi không khắc phục được lỗi kỹ thuật khiến bạn không sử dụng được.
Các giao dịch bị trừ trùng hoặc trừ nhầm luôn được hoàn lại đầy đủ.
Để yêu cầu hoàn tiền, gửi email tới [email protected] kèm mã đơn hàng, hoặc liên hệ trực tiếp Paddle qua liên kết trong biên nhận. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
5. Nâng cấp và hạ cấp
- Nâng cấp: Bạn có thể lên gói cao hơn bất cứ lúc nào bằng cách trả phần chênh lệch cho thời gian còn lại của chu kỳ. Liên hệ hỗ trợ để được xử lý.
- Hạ cấp: Có hiệu lực từ lần gia hạn kế tiếp chứ không áp dụng ngay. Vui lòng liên hệ hỗ trợ trước ngày gia hạn.
6. Phương thức thanh toán
Khi cổng thanh toán trực tuyến sẵn sàng, chúng tôi sẽ chấp nhận thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, American Express) và PayPal thông qua Paddle. Các phương thức được cung cấp có thể khác nhau tùy quốc gia và sẽ hiển thị ở bước thanh toán. Trong thời gian chờ, vui lòng liên hệ để mua.
Khách hàng tại Việt Nam có thể chọn chuyển khoản ngân hàng nội địa — liên hệ để được hướng dẫn.
Chúng tôi không nhận và không lưu số thẻ đầy đủ của bạn: khi bạn thanh toán bằng thẻ, thông tin thẻ do Paddle và các đơn vị xử lý thanh toán của họ đảm nhận hoàn toàn.
7. Liên hệ
Câu hỏi về chính sách này hoặc về thuê bao của bạn:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 393 928 982
- Zalo: Liên hệ hỗ trợ
- Giờ làm việc: Thứ 2-6, 9:00-18:00 (GMT+7)
Với hóa đơn, khiếu nại thanh toán hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan trực tiếp đến khoản bị trừ, bạn cũng có thể liên hệ Paddle qua liên kết trong email biên nhận.
